ISO 9001:2015 exige de mettre en œuvre des actions face aux risques et opportunités
La nouvelle version 2015 de la norme ISO 9001 n’exige plus de la Direction d’une entreprise d’avoir un Représentant, c’est-à-dire un Responsable Qualité, de même le manuel Qualité a lui aussi disparu de la liste des exigences.
Et comme tous les auditeurs s’étaient rendus compte, au fil des années, que peu d’entreprises traitaient véritablement le chapitre « actions préventives », cette exigence a donc fini par évoluer elle aussi dans la nouvelle version 2015 de la future norme ISO 9001. Le traitement des « actions préventives » devient une analyse des « risques et opportunités ».
Une des méthodes simples, que nous proposons à nos clients, pour analyser les « risques et opportunités » des processus est le SWOT. Lors des premières séances de formation, la prononciation de l’acronyme anglais « SWOT » a rappelé à certains stagiaires un tube des années 80 : « He said capitain ! I said WOT ? ».
La méthode SWOT commence par lister, pour chaque processus :
– ses FORCES (Strengths),
– ses FAIBLESSES (Weaknesses),
– ses OPPORTUNITES (Opportunities) et
– ses MENACES (Threats) internes et externes.
C’est un excellent travail de groupe qui plait aux pilotes des processus.
Les actions mises en œuvre relatives aux risques et opportunités doivent être proportionnelles à l’impact potentiel sur la conformité des produits et des services (c’est en fait l’ancienne exigence « actions préventives » formulée différemment).
La direction apprécie les comptes rendus des SWOT. La compilation des travaux d’analyse de tous les processus permet à la direction de l’organisme d’élargir sa vision stratégique.
Ce travail n’est en fait jamais achevé car l’analyse est à mettre à jour périodiquement. Pour notre part nous conseillons de la renouveler à l’occasion des audits internes annuels des processus, c’est-à-dire au moins une fois par an pour coller à la perpétuelle évolution des facteurs externes et internes qui influent sur la vie de l’entreprise.
Que dit le projet de la future norme ISO 9001 version 2015 ?
Si l’on se réfère au projet ISO/DIS 9001 – § 6.1.2 – page 19 – l’organisation doit planifier :
- a) les actions à mettre en œuvre relatives aux risques et opportunités
- b) la manière de :
1) intégrer et mettre en œuvre ces actions au sein des processus
2) évaluer l’efficacité de ces actions.
Abder NAJID
Auditeur certifié IRCA
Gérant de la société “123QSE”
123QSE est organisme de formation enregistré sous le numéro 82 38 05597 38. Cet enregistrement ne vaut pas agrément de l’Etat.
www.facebook.com/societe123QSE
www.fr.viadeo.com/fr/profile/123QSE
Lyon – Saint Etienne – Grenoble – FRANCE
